各市人民政府办公室（厅），省政府各部门、各直属机构，各有关单位：

按照国务院办公厅常态化监管的要求，近期，省政府办公厅对各市、各部门政府网站和政务新媒体工作情况进行了检查。有关情况通报如下：

一、总体情况

截至目前，全省政府系统纳入全国政府网站信息报送系统管理的政府网站有890个，纳入全国政务新媒体信息报送系统管理的政务新媒体账号有9788个（微信公众号6690个，新浪微博1345个，今日头条536个，抖音568个，其他政务新媒体账号649个）。省政府办公厅对全省纳入备案管理的政府网站和政务新媒体进行了全覆盖检查，各市、各部门也积极开展工作自查。从检查情况看，各市、各部门能够自觉强化政治引领，把讲政治放在政府网站和政务新媒体工作的首要位置，强化信息发布审核和安全防范，及时组织转载党中央、国务院重大决策部署等权威信息，抓好政府网站和政务新媒体备案管理，不断创新优化服务内容，认真组织答复“我为政府网站找错”留言，全省政府网站和政务新媒体运行总体平稳高效。

二、主要做法

（一）促进履职能力提升

省市场监管局“山东市场监管”微信公众号开通“政策一点通”栏目，为中小企业提供方便快捷的政策查询。省司法厅“法治山东”微信公众号提供律师、公证、鉴定、法援、调解等便民服务。“山东省大数据局”微信公众号以权威专业、诙谐幽默的文风，致力于宣传数字强省建设进展和成效。“山东省医疗保障局”微信公众号提供可购买双通道药品的药店名称、地址、电话等信息查询服务。省畜牧兽医局网站“市场行情”栏目，及时发布畜产品市场监测信息，科学引导广大市场主体合理安排生产。“爱山东”APP威海分厅为社会公众提供电子证照证明等个人数据服务。潍坊“法治诸城”微信公众号提供线上纠纷调解服务。临沂“沂南人社”微信公众号开设“就业创业”专栏，为企业和求职者“点对点”牵线搭桥。

（二）加强信息内容策划

“山东省审计厅”微信公众号注重提升原创视频作品质量。省药品监督管理局“山东药品监管”微信公众号开设“百问百答”专栏，集中推送药品、医疗器械等常见问题。“淄博政务督查”微信公众号注重内容策划，推动工作落实。潍坊“保税e点通”微信公众号运用动画、短视频、二维码等形式为企业提供掌上教学。青岛“李沧应急管理”微信公众号通过“漫画+视频”的方式开展安全宣教活动。临沂“沂水司法”微信公众号通过短视频的形式，讲解民事、刑事等热点法律知识。

（三）强化政策发布解读

省民政厅“山东民政”微信公众号及时宣传解读社会救助有关政策、办事指南、救助标准。济南“在泉城•全办成”抖音号强化便民利企服务措施的宣传推介。青岛市住房城乡建设局网站打造住房政策通平台“房小政”，对“二手房”买卖、房屋租赁等政策进行梳理解读。青岛市行政审批服务局网站开设“工程建设企业资质服务专区”，为新开办企业主动推送政策信息。滨州市人民政府门户网站“营商环境”专栏及时梳理汇总惠民利企政策。日照“阳光速办”微信公众号提供惠企惠民政策一站式查询。“德州市投资促进局”抖音号定期邀请县市区、产业园区推介招商政策。济南“历城科技”微信公众号，梳理汇总科技创新政策。青岛“莱西经济开发区”微信公众号为企业提供政策集成服务。聊城冠县人民政府门户网站综合采取图文解读、专家解读、政策吹风会等形式开展政策解读。

（四）积极回应社会关切

潍坊“法治潍城”抖音号采用“媒体新闻片段节选＋法律时评”的方式，弘扬社会正气。“滨州医保”微信公众号开播“医保小课堂”，用通俗易懂的语言介绍住院医疗费用报销、门诊慢特病待遇享受等高频事项办理指南。“济南市教育局”微信公众号在中高考期间开设专栏对相关政策进行解读。“潍坊住建之声”微信公众号实景展示住宅工程渗漏处理工艺，方便群众了解信息。“聊城卫生健康”微信公众号积极转发推送涉疫辟谣信息，营造清朗网络空间。临沂“沂南住建”微信服务号搭建沂南县改厕后续管护平台，进一步巩固农村改厕成果。滨州“无棣营商”微信公众号多渠道收集群众诉求，持续提升服务效能。

（五）提升政民互动水平

省地方金融监督管理局网站提供智能问答服务，并不断丰富知识库。省公共资源交易中心“齐鲁云采”微信公众号推出“齐鲁云采直播间”栏目，每期邀请各业务部门负责人为群众线上解答咨询。省卫生健康委网站、日照市人民政府门户网站、威海市文登区人民政府门户网站对公开的留言进行认真筛选，供其他公众参考。淄博市人民政府门户网站通过“重大民生实事项目征集专栏”问计于民。济南市卫生健康委员会网站、济南市退役军人事务局网站和“青岛医疗保障”微信公众号对日常咨询量大的问题，及时进行梳理归纳，方便群众查询。“青岛人社”微信公众号通过对话访谈等形式，为群众答疑释惑。枣庄“微城管”微信公众号开设“随手拍”功能，在线接收群众反应的城市管理问题。“烟台市医疗保障局”微信公众号采取“智能交互+人工服务”的模式，提高互动交流体验。

（六）提升办事服务体验

“济南市行政审批服务局”微信公众号提供“人工+智能”实时办事咨询导办服务。济宁市人民政府门户网站、“爱山东”APP淄博分厅关注老年人需求和使用习惯，积极推进适老化改造。“东营医保”微信公众号整合便民服务板块，不断优化“掌上”服务。烟台“招远市人力资源和社会保障局”微信公众号推进大中专毕业生报到全程网上办理。潍坊“坊子人社”微信小程序集成多项人社服务，方便群众掌上办事。潍坊市住房公积金管理中心网站从办事职工视角出发，推出“场景式业务指南”。济宁“兖州医疗保障”微信公众号建设“医保云服务超市”，推动业务自助办理。“爱山东”APP威海分厅打造人才就业专区，提供30多项常用服务。“临沂道路运输”微信公众号开展道路运输从业资格证在线办理，提升运政业务办理效率。“德州市医疗保障局”微信公众号为参保群众提供异地就医备案、医保关系转移等30余项掌办服务。滨州市人力资源和社会保障局网站着力提升网上经办服务事项的易用性。

（七）创新栏目功能建设

省交通厅“山东交通”快手号发布AI主持人高速路况播报、物流保通保畅等专题视频。日照市人民政府网站改版新闻发布会专题栏目，同步直播市政府新闻发布会，方便群众浏览。“烟台文旅云”微信小程序打造沉浸式互动直播体验，提振旅游消费市场。“潍坊文旅”抖音号举办“潍周末”旅游短视频大赛，用群众的视角发现潍坊美景。济宁“文博曲阜”微信公众号开设“三孔景区VR”栏目，为游客提供线上游览体验。济宁“金乡文旅”抖音号推送风俗文化、文物、风景等信息，展现家乡风貌。泰安“泰山风景名胜区”微信公众号提供在线购票、电子导游、景点直播等服务，为游客提供便利。

（八）提升规范管理水平

省自然资源厅开展全省系统政务新媒体矩阵群建设，做到整体联动、协同发声。省供销合作社联合社网站开展网站信息更新情况月通报制度，严把信息上传发布“关口”。滨州市通过政务新媒体和政务APP监管云平台，强化风险管控，提高监管靶向性。济南市公安局开展政务新媒体专项整顿，关停各类功能相近、无力运维政务账号25个。泰安市生态环境局搭建市县微信微博矩阵，实现联动整体发声。威海市人民政府网站升级改造政务新媒体专栏，全面展示全市政务新媒体账号二维码或链接，方便社会公众浏览查阅，督促主办单位自我加压。“威海警方在线”微信公众号积极与主流媒体合作，拓宽信息发布渠道。滨州惠民县制定《网站和政务新媒体信息发布“三审三校”制度》。菏泽成武县人民政府网站加强政府公报的发布审核，并提供数字阅读及word、PDF等多格式下载。烟台“智慧牟平”客户端为镇街、部门开通供稿账号，强化信息内容保障。

三、存在问题

检查发现，个别地方季度检查不够认真、甚至走过场，有的地方将检查任务简单分给下级，做不到亲力亲为。有的单位政务新媒体账号开的过多过泛，不能集中力量做强主账号。有些单位政务新媒体账号长期疏于管理，账号密码丢失，注销困难，沦为“僵尸账号”。个别单位网站和政务新媒体缺乏严格的信息发布机制，审稿校稿不严，出现表述错误。有的单位网站互动留言答复质量不高，公开的留言对其他群众无参考价值，部分留言涉及个人信息。有些地方缺乏常态化的监测手段，值班读网不够及时，非法链接、服务不可用等问题不能被及早发现。

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各市、各部门要认真学习借鉴好的经验做法，对照问题进行认真查摆，做到举一反三。要注重优质网站、优质政务新媒体账号的建设培育，以典型示范引领带动各项工作再上新台阶。

（本文有删减） 

山东省人民政府办公厅

2022年11月16日